Livraison offerte dès 50€ d'achat - Retours gratuits sous 30 jours

AIDES & QUESTIONS

Quels sont les délais de livraisons ? 

Le délai maximum de livraison est de 3-5 jours en colissimo.

72h pour les livraison express.

En semaine toutes les commandes sont traitées dans les 24h maximum.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne le trouvez pas, contactez nous via le formulaire ou par email à contact@sleepzen.eu

Comment se passe la livraison ?

Pour vous assurer une prestation de qualité, nous avons choisi comme prestataire logistique colissimo (La poste) et DPD.

Quel est le coût de la livraison ? 

La livraison est gratuite à partir de 50€ d'achat, une participation de 3,90€ est demandée pour les commande en dessous.



Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Si le colis arrive chez vous endommagé ou déchiré, ne l’acceptez pas, il sera automatiquement retourné.

Ensuite, contactez-nous, une fois les vérifications faites, nous vous enverrons un nouveau produit rapidement.



Comment se passent les retours ?  

Nous acceptons les retours sous un délai de 30 jours une fois votre produit réceptionné.

Nous vous envoyons une étiquette de retour, une fois le produit reçu et vérifié, on vous rembourse.


Veuillez noter que : 

• Pour procéder à un échange, les produits ne doivent avoir été ni lavés ni utilisés.

• Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.



Je n’ai pas reçu mon colis dans les 7 jours ouvrables, que dois-je faire ?

Vous avez reçu un numéro de suivi par email après votre commande, merci de vérifier où est votre colis.

Dans le cas ou le transporteur n’a pas pu vous trouver, ou l’adresse n’est pas valide, contactez-nous



Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. 

Cependant, si elle n’est pas expédiée, vous pouvez nous contacter pour essayer de la supprimer et/ou la modifier. 



Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si la commande a été traitée par l’entrepôt ou pas.

Contactez-nous sans tarder sur contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact.



Droits de Douane en Suisse & reste du monde

Si les commandes sont assujetties à des droits de douane, le client est le seul responsable de leur règlement.

Des taxes peuvent vous être demandées pour la réception de votre commande.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@sleepzen.eu, nous répondrons sous 24h à 48h maximum. 

Ou bien via notre formulaire de contact.

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