AIDE & QUESTIONS

Foire aux questions

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse contact@sleepzen.eu, nous répondrons sous 24h à 48h maximum. 

Ou bien via notre formulaire de contact ☺️

J’ai envoyé un mail à contact@sleepzen.eu, quand vais-je recevoir une réponse ? 

Nous vous répondrons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. 


Quels sont les délais de livraisons ? 

En semaine toutes les commandes sont traitées dans les 24h maximum. (Hors Weekend)


Si votre commande est passée le weekend, dès le lundi matin suivant elle sera expédiée. 

Le délai maximum de livraison est de 3-5 jours à partir de la date d’acceptation de la commande. 


Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via le formulaire ou par email à contact@sleepzen.eu


Comment se passe la livraison ?

Pour vous assurer une prestation de qualité, nous avons choisi plusieurs prestataires logistiques dont Amazon SAS. Leader dans le domaine du transport et de la livraison chez le particulier, Amazon via son canal “ventes multi-site” permet à des sites tiers comme sleepzen.eu de profiter de son savoir faire logistique. Nous assurons également des livraisons via notre propre canal de distribution.

Vous recevrez donc votre colis soit dans un colis Amazon soit dans un des nôtres 🙂



Quel est le coût de la livraison ? 

La livraison est gratuite sur tous nos produits en France et dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Andorre, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guadeloupe, La Réunion, Liechtenstein, Mayotte, Monaco, Norvège, Suisse, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Nous sommes navrés, nous livrons pas encore dans les autres pays. 



Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Si le colis arrive chez vous endommagé ou déchiré, ne l’acceptez pas, il sera automatiquement retourné. Ensuite, contactez-nous, une fois les vérifications faites, nous vous enverrons un nouveau produit rapidement et gratuitement.



Comment se passent les retours ?  

Nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours une fois votre produit réceptionné. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours à votre écoute et sommes prêts à vous aider rapidement. 


Veuillez noter que : 


Pour procéder à un échange, les produits ne doivent avoir été ni lavés ni utilisés.


Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.


Contactez-nous par email à cette adresse : contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact.




Je n’ai pas reçu mon colis dans les 7 jours ouvrables, que dois-je faire ?

Vous avez reçu un numéro de suivi par email après votre commande, merci de vérifier où est votre colis. Dans le cas ou le transporteur n’a pas pu vous trouver, ou l’adresse n’est pas valide, contactez-nous. 


Pour vérifier votre numéro de suivi, allez sur notre outil en ligne de suivi des commandes.



Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. 

Cependant, si elle n’est pas expédiée, vous pouvez nous contacter pour essayer de la supprimer et/ou la modifier. 


Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si la commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier. 

Contactez-nous sans tarder sur contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact.


Droits de Douane en Suisse & reste du monde

Si les commandes sont assujetties à des droits de douane, le client est le seul responsable de leur règlement. Des taxes peuvent vous être demandées pour la réception de votre commande.


Dois-je avoir un compte pour passer ma commande sur sleepzen.eu ? 

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte sleepzen.eu pour passer votre commande.

Toutefois, si vous vous inscrivez, vous bénéficierez de nombreux avantages comme : 


- Promotions, réductions et jeux concours en exclusivité par email.

- Enregistrement de votre adresse pour passer vos prochaines commandes encore plus rapidement.

- Gestion des informations de compte et de l’historique des commandes et suivi des commandes. 


Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Nous envoyons automatiquement les factures par email après l’achat, si vous le l’avez pas reçue, pensez à vérifier votre dossier spam. Sinon, nous pouvons vous l’envoyer de nouveau par email, contactez-nous à contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact


Mon paiement est-il sécurisé ?


Chez sleepzen.eu, la sécurité de vos données personnelles nous est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. 

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe et Paypal grâce à leurs services 100% sécurisés. Nous proposons également Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay. 

Nous n'enregistrons JAMAIS vos données de carte bancaire et nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers.



Quels types de carte de crédit acceptez-vous ? 

Nous acceptons les cartes de type American Express, Visa, Mastercard.

Les prix sont-ils TTC ? 

Oui, les prix sont tous exprimés TTC et en €, vous n’avez rien à ajouter aux prix affichés. Nous sommes une société Française, par conséquent, nous sommes redevables de la TVA en France.



J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé votre panier, vous allez voir sur votre droite une case, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra entrer votre code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». 


Comment prendre soin de mes produits Sleepzen? 

Nous vous invitons à vous rendre sur notre blog, où nous parlons en détail des façons de les entretenir. 


J’ai une boutique physique où j'aimerais vendre vos produits

Nous serons ravis de collaborer avec vous afin de présenter nos produits au plus grand nombre. Pour cela, merci de prendre contact avec nous à l’adresse contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact


Je suis influenceur et j’ai envie de collaborer avec vous, comment faire ? 

Vous pouvez nous contacter par email en précisant bien quelle est votre audience, réseaux sociaux ou support, etc...Une seule adresse : contact@sleepzen.eu ou bien via le formulaire de contact


Pour toutes autres questions, une envie d’échanger avec nous, besoin de conseils ? Une seule adresse : contact@sleepzen.eu ou bien via le formulaire de contact