Livraison offerte dès 50€ d'achat - Plus de 50000 produits vendus

AIDES & QUESTIONS

Quels sont les délais de livraisons ? 

Le délai maximum de livraison est de 3-5 jours en colissimo.

72h pour les livraison express.

En semaine toutes les commandes sont traitées dans les 24h maximum.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne le trouvez pas, contactez nous via le formulaire ou par email à contact@sleepzen.eu

Comment se passe la livraison ?

Pour vous assurer une prestation de qualité, nous avons choisi comme prestataire logistique colissimo (La poste) et DPD.

Quel est le coût de la livraison ? 

La livraison est gratuite à partir de 50€ d'achat, une participation de 3,90€ est demandée pour les commande en dessous.



Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Si le colis arrive chez vous endommagé ou déchiré, ne l’acceptez pas, il sera automatiquement retourné.

Ensuite, contactez-nous, une fois les vérifications faites, nous vous enverrons un nouveau produit rapidement.



Comment se passent les retours ?  

Nous acceptons les retours sous un délai de 30 jours une fois votre produit réceptionné.

Nous vous envoyons une étiquette de retour, une fois le produit reçu et vérifié, on vous rembourse.


Veuillez noter que : 

• Pour procéder à un échange, les produits ne doivent avoir été ni lavés ni utilisés.

• Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.



Je n’ai pas reçu mon colis dans les 7 jours ouvrables, que dois-je faire ?

Vous avez reçu un numéro de suivi par email après votre commande, merci de vérifier où est votre colis.

Dans le cas ou le transporteur n’a pas pu vous trouver, ou l’adresse n’est pas valide, contactez-nous



Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. 

Cependant, si elle n’est pas expédiée, vous pouvez nous contacter pour essayer de la supprimer et/ou la modifier. 



Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si la commande a été traitée par l’entrepôt ou pas.

Contactez-nous sans tarder sur contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact.



Droits de Douane en Suisse & reste du monde

Si les commandes sont assujetties à des droits de douane, le client est le seul responsable de leur règlement.

Des taxes peuvent vous être demandées pour la réception de votre commande.

Dois-je avoir un compte pour passer ma commande sur sleepzen.eu

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour passer votre commande.


Toutefois, si vous vous inscrivez, vous bénéficierez de nombreux avantages comme : 

• Promotions, réductions et jeux concours en exclusivité par email.
• Enregistrement de votre adresse pour passer vos prochaines commandes encore plus rapidement.
• Gestion des informations de compte et de l’historique des commandes et suivi des commandes. 



Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.



Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Nous envoyons automatiquement les factures par email après l’achat, si vous le l’avez pas reçue, pensez à vérifier votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à contact@sleepzen.eu ou via le formulaire de contact. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Chez sleepzen.eu, la sécurité de vos données personnelles nous est particulièrement importante.


Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe et Paypal grâce à leurs services 100% sécurisés.

Nous proposons également Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay. 



Quels types de carte de crédit acceptez-vous ? 

Nous acceptons les cartes de type American Express, Visa, Mastercard. Vous pouvez également finaliser votre paiement avec Paypal.  



Les prix sont-ils TTC ? 

Oui, les prix sont tous exprimés TTC et en €, vous n’avez rien à ajouter aux prix affichés. Nous sommes une société Française, par conséquent, nous sommes redevables de la TVA en France.



J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé votre panier, vous allez voir sur votre droite une case, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra entrer votre code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ».

Quelles sont les tailles disponibles ?

60x120, 70x140, 80x160, 80x200, 90x190, 90x200, 100x200, 120x200, 135x190, 140x200, 150x200, 160x200, 180x200, 200x200, 200x220cm

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous pouvez prendre exactement la taille de votre matelas, pas besoin de prendre une taille au dessus.

Si votre matelas fait par exemple 140x190cm de longueur, vous pouvez prendre un 140x200cm, cela ne gênera pas du tout.

Pour quelle épaisseur de matelas ?

Nous garantissons un bon maintien sur votre matelas jusqu'à 30cm d'épaisseur !

Les côtés du matelas sont-ils protégés ?

Non, les côtés sont en filet extensible pour vous assurer un bon maintien sur votre matelas, qui n'est pas imperméable.

Je transpire beaucoup, quel protège matelas choisir ?

Nous avons travaillé notre protège matelas imperméable de façon à ce qu'il vous donne le moins possible de sensation de chaleur, notamment grâce à notre membrane nouvelle génération. Si toutefois vous ne supportez pas du tout l'imperméable, nous vous conseillons notre protège matelas absorbant en coton bio, qui n'est pas imperméable, mais très absorbant.

Conseils d'entretien :

Laver avant utilisation Lavable à 60° pour une hygiène parfaite

Quelles sont les tailles disponibles ?

30x50, 40x70, 40x80, 50x70, 50x75, 50x80, 60x60, 65x65, 80x80cm.


Quelle taille dois-je choisir ?

Vous pouvez prendre exactement la taille de votre oreiller, pas besoin de prendre une taille au dessus. Si votre oreiller fait par exemple 50x80cm, vous pouvez prendre un 50x80cm, notre confection est faite en fonction, pour que vous n'ayez aucun problème à mettre vos protèges oreillers.


Pour quelle forme et épaisseur d'oreiller ?

Nous garantissons un bon maintien et une installation facile sur n'importe quelle forme d'oreiller.

Je transpire beaucoup, quel protège oreiller choisir ?

Nous avons travaillé notre set de protèges oreillers imperméables de façon à ce qu'il vous donne le moins possible de sensation de chaleur, notamment grâce à notre membrane nouvelle génération. Si toutefois vous ne supportez pas du tout l'imperméable, nous vous conseillons notre set de protèges oreillers absorbants en coton bio, qui n'est pas imperméable, mais très absorbant.


Conseils d'entretien :

Laver avant utilisation Lavable à 60° pour une hygiène parfaite

Quelles sont les tailles des serviettes ?

Le set de 6 est composé de 2 Essuies Main (30x50cm) - 2 Serviettes de Bain Enfant ou Bébé (50x80cm) - 2 Draps de Bain (70x140cm) chacun. Le set de 4 est composé de 2 Serviettes de Bain Enfant ou Bébé (50x80cm) et 2 Draps de Bain (70x140cm) chacun.

Quelle est l'épaisseur des serviettes ?

Enveloppant et moelleux grâce au grammage des serviettes de 500gr/m2 !

Puis-je accrocher ma serviette Sleepzen ?

Bien sûr, les serviettes disposent d'une étiquette unique qui fait office de crochet.

Quelle sont les couleurs disponibles ?

Pour le moment 3 couleurs sont disponibles : Gris, Beige et Blanc. (D'autres très bientôt à venir)

Composition & Fabrication :

Coton bio 100%Certifiées Gots Fabrication et confection au Portugal

Comment bien entretenir ses serviettes ?

Laver avant utilisation Lavable à 40° pour une hygiène parfaite

Quelles sont les tailles des tapis ?

Les tapis mesurent 50x80cm.

Quelle est l'épaisseur des tapis ?

Confortables et moelleux grâce au grammage des tapis de 800gr/m2 !

Puis-je accrocher mon tapis de bain Sleepzen ?

Bien sûr, les tapis disposent d'une étiquette unique qui fait office de crochet.

Quelle sont les couleurs disponibles ?

Pour le moment 3 couleurs sont disponibles : Gris, Beige et Blanc. (D'autres très bientôt à venir)

Composition & Fabrication :

Coton bio 100%Certifiés Gots Fabrication et confection au Portugal

Comment bien entretenir ses tapis ?

Laver avant utilisation Lavable à 40° pour une hygiène parfaite

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@sleepzen.eu, nous répondrons sous 24h à 48h maximum. 

Ou bien via notre formulaire de contact.

Durable, éthique et responsable

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