Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre panier autant de fois que vous le souhaitez avant de valider la commande.
Une fois votre commande validée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous sans tarder.
Si la commande n’est pas prise en charge par le transporteur, nous pourrons peut-être l’annuler, sinon, vous devrez attendre la réception de votre commande à votre domicile pour retourner le colis dans le délai de rétraction de 30 jours.
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
Est-ce que je peux échanger ou retourner un produit ?
Conformément aux articles L221–18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain du jour où vous recevez votre/vos produit(s), sans justification ni paiement de pénalité de votre part.
Cependant chez Sleepzen, nous vous offrons un délai total de 30 jours.
Si vous souhaitez modifier votre commande après réception de votre produit, reportez-vous à l’article ci-dessus.
Si vous souhaitez tout simplement annuler et être remboursé(e) de votre commande après réception, vous retournez votre produit, dès réception et contrôle de celui-ci nous vous remboursons. (Sauf les frais de port le cas échéant)
Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, rendez-vous à la rubrique Remboursements & Retours de nos CGV.
Concernant les retours :
- Nous ne reprenons pas les produits lavés.
- Pour être remboursé de votre commande, si vous retournez votre produit, merci de renvoyer le produit correctement plié, propre, sans être lavé.
